羊毛黨一夜"薅走"7000萬十年小店被逼上絕路

2024-09-01 | 來源: 讀特新聞 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

8月28日凌晨，一家安徽縣城只有6人的小店遭遇“滅頂之災”，由於電商運營人員價格設置錯誤，該店鋪20分鍾內以進貨價4-5折的價格“賣出”貨值超7000萬元的貨品，損失高達3000萬。

因價格設置錯誤損失上千萬，運營發視頻求退單

近日不少網友在社交媒體爆料稱，8月28日晚因“小天鵝東山專賣店”出現價格設置錯誤，自己以超低價格買到了洗衣機，甚至還有不少人以該價格下了四到五單尋求轉手。這些“羊毛單”直接將一家已經開了近十年的縣城小店逼上絕路。

據“小天鵝東山專賣店”公告，由於運營人員價格設置錯誤，導致全店洗衣機產品遠低於市場價造成店鋪巨大損失，在短短的20分鍾內有超過4萬個訂單，其中大部分訂單為一人多台。據核算，本次事件下單金額近4000萬元，貨值超7000萬元，這意味著如果按規定發貨該店將直接損失超3000萬元。

對於一家開在縣城僅有6人的小店來說，這稱得上“滅頂之災”。

事件發生後，該店鋪目前已下架所有商品鏈接，同時在首頁發布一則運營人員的視頻致歉，視頻中該運營人員稱，店鋪發現異常時已過20分鍾，目前店鋪保證金賠付已經超過幾十萬，希望購買者同意退款。

近年來，因價格設置錯誤被薅羊毛的例子並不鮮見。

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據了解，本次涉及同類價格錯誤的店鋪還有華帝與林氏，8月21日嘉華食品旗艦店也曾因價格設置錯誤，將某原售價為39.9元的產品設為秒殺價1元，短短幾個小時，銷量高達近600萬份。據該店介紹，此舉預計會造成數億元經濟損失。

電商運營：平台活動越來越復雜，周圍同事大部分都犯過類似錯誤

“小天鵝”事件中，承擔主要責任的電商運營錄制視頻致歉並請求消費者退款，而據了解，這類運營失誤也因近些年平台種類繁多且頻率極高的促銷活動成為了懸在電商運營頭上的“達摩克利斯之劍”。

曾在某國產家電品牌做電商運營工作的小呂告訴記者，其實電商運營壓力很大的，因為現在平台的活動越來越復雜，優惠券再疊優惠券，如果不是真的摸透規則很容易設置錯誤，造成巨大損失，“每次大促各種優惠券不僅會讓消費者頭暈，其實也讓我們運營頭暈。之前我們店一個同事把四千多的機器設置成兩千多，我們所有人都嚇死了，幸好只賣出5台，他打電話一個個求著別人退款才算解決。”

小呂表示，價格設置錯誤的情況發生概率非常高，基本上80%的電商運營都曾遇到過類似問題，“類似的錯誤我們公司每個人都犯過”，他表示這種錯誤高頻發生除了與平台復雜的活動規則有關外，還與電商銷售高頻的流動性和雜亂的工作內容有關，“其實電商運營就是變相的電商銷售，大家都背著很重的KPI，壓力很大，而且現在運營的范疇越來越廣，不僅這些活動上線我們要負責，店鋪的主圖、客服各種細節也都算在運營的工作內，淡季還好，旺季或者大促基本都是多線程長時間工作，不出錯很難。”